Главная - Вопрос-ответ

Кристина, добрый день!

Чтобы зафиксировать и документально подтвердить недостатки телефона, необходимо провести независимую экспертизу, которая выявит дефект приобретенного вами IPhone 13. Экспертиза может быть проведена в нашем Обществе по защите прав потребителей.

Информация же о тридцати сутках в вашем случае неприменима, так как в ст. 18 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано следующее:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Обратите внимание - речь идёт о неоднократном устранении различных недостатков. В данном же случае Вы пытались устранить один и тот же недостаток, который во время ремонта не был обнаружен.

В случае, если данный недостаток будет обнаружен независимой экспертизой, вы вправе обратиться с письменной претензией о возврате уплаченной за товар суммы ввиду обнаружения существенного недостатка – недостатка, который в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав поребителей» проявляется вновь после его устранения (в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» обновление ПО также является ремонтом). Продавец будет обязан рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить требования в течение 10 дней. В противном случае необходимо будет обратиться с иском о защите прав потребителя в суд.

С уважением,
Генеральный директор РСОО «Общество защиты прав потребителей «Фемида»
Крючкова Светлана Алексеевна
8(4812)38-04-29